Preguntas Frecuentes — Todo lo que necesitas saber

🛒 Sobre tu pedido

¿Cómo realizo una compra?

Selecciona el producto que deseas, agrégalo al carrito y sigue los pasos del proceso de pago. Aceptamos múltiples métodos de pago para tu comodidad.

¿Recibiré una confirmación de mi pedido?

Sí. Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico con el resumen de tu pedido y los detalles de seguimiento cuando tu paquete sea despachado.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Puedes solicitar cambios o cancelaciones dentro de las primeras 12 horas después de realizar tu compra, escribéndonos a contacto@aurorapett.com. Una vez despachado el pedido, no es posible realizar modificaciones.

🚚 Sobre los envíos

¿Hacen envíos a todo Chile?

Sí, despachamos a todo el territorio nacional, incluyendo regiones extremas.

¿Cuánto demora en llegar mi pedido?

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles dependiendo de tu región. La Región Metropolitana suele recibir pedidos en 2 a 4 días hábiles.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez despachado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. También puedes usar nuestra página de Seguimiento de Pedido.

¿El envío tiene costo?

Ofrecemos envío gratuito en compras sobre un monto mínimo. Consulta las condiciones vigentes en nuestra página de Política de Envíos.

💳 Sobre los pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencia bancaria y otros métodos disponibles en el proceso de pago.

¿Es seguro pagar en AuroraPett?

Absolutamente. Nuestra tienda utiliza cifrado SSL y procesadores de pago certificados para proteger tu información en todo momento.

📦 Sobre devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Aceptamos devoluciones dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que esté en su estado original. Consulta nuestra Política de Reembolsos para más detalles.

¿Qué hago si recibí un producto dañado o incorrecto?

Escríbenos de inmediato a contacto@aurorapett.com con fotos del producto y tu número de pedido. Resolveremos el problema sin costo adicional para ti.